Preguntas Frecuentes

Qué tipos de cápsulas tienen?

Tenemos capsulas reutilizables de acero inoxidable para Nespresso® (aquí), Dolce Gusto® (aquí), Caffitaly® (aquí), Vertuo® (aquí), Tassimo® (aquí), Delta Q® (aquí), Senseo® (aquí), Keurig® (aquí).

Puedo comprar una cápsula suelta o es mejor el kit con presionador?

Si es su primera compra, o si es para regalar, aconsejamos compre un kit con presionador. No solo sale más económico, también es mucho más fácil presionar el café para que salga lo mejor posible. 

Con qué maquinas son compatibles?

Las cápsulas Nespresso® son compatibles con la mayoría de máquinas: DeLonghi, Jura, Koenig, Krups, Magimix, Miele, Siemens, Turmix ... Modelos: Capri, Citiz, Citiz-Milk, CitiZ & Milk, Concept, Cube, Essenza, Expert, Gran Maestra , Inissia, Lattissima, Lattissima +, Le Cube, Maestria, M100 auto, M130 U, Milk, Pixe, Prodigio, U, UMilk, Wacaco Minipresso y muchos más ...).
Sin embargo, si tiene la máquina Essenza mini D-30 o la Latissima One, le aconsejamos encarecidamente que opte por la versión de nuestra cápsula con tapas de un solo uso aquí.

Las únicas máquinas NO compatibles son la familia Krups Essenza Auto XN2000-2100 (versión anterior), el MI-schishare, el Delonghi EN97, Magimix M100 y el Essenza C100.

Las cápsulas Dolce Gusto son compatibles con todas las maquinas.

Cuántos días tardan los pedidos en llegar?

Debido al alto volumen de pedidos, necesitamos entre 2 y 4 días para realizar el envío. A partir de allí los pedidos tardan entre:
Para España: 1-2 semanas
Para Chile y Colombia: 2-3 semanas
Para Mexico: 1-3 semanas 

 En qué moneda se puede pagar?

Puede pagar en su moneda local. Puede seleccionar la moneda de su elección en la parte inferior de la página.

Hacéis envios en todo el mundo?

Si.

De dónde enviais los pedidos?

Nuestras oficinas están situadas en Barcelona. Tenemos varios almacenes en el mundo.

Los envíos vienen con numero de seguimientos?

Sí. Unos 3-5 días (depende del volumen de ventas) después de haber realizado el pedido recibirás el numero de seguimiento. Este número necesita unos días antes de aparecer en el sistema. Si no lo recibes o si tienes cualquiera duda, envíanos un email a contacto@evergreen-capsule.com

 Faltan artículos a mi pedido, qué pasa?

Los artículos pueden estar en almacenes diferentes, así que no te preocupes, puede ser totalmente normal que lleguen por separado.

El artículo que recibí esta dañado. Qué puedo hacer?

Lo lamentamos mucho. Envíanos unas fotos del articulo a contacto@evergreen-capsule.com junto con el numero de pedido y revisaremos tu caso lo más rápido que podamos.

No me gusta comprar por internet, tengo miedo a las estafas

Lo entendemos, pero no se preocupe. Somos una empresa seria y la satisfacción del cliente es clave para nosotros. Puede ver las reseñas de nuestros clientes satisfechos en la página del producto. En caso de que ocurra algún problema con su pedido, le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos. Además, nunca tenemos acceso a ninguno de sus datos bancarios. Solo vemos su dirección y nombre de entrega.


Además, puede pagar con Paypal y disfrutar de su programa de "protección del comprador".

No he recibido mi pedido, porque tarda tanto?

Sentimos el retraso. A Veces los envíos internacionales tardan más de lo normal. Pueden haber varias causas como el proceso de aduanas por ejemplo. Con el número de seguimiento puedes saber en todo momento donde se encuentra tu pedido.

Si necesitas más ayuda no dudes en contactarnos a contacto@evergreen-capsule.com

Cuál es la política de reembolso?

Para la política de devolución, puede encontrar información en este enlace: https://www.evergreen-capsules.com/es/pages/refund-policy

Para cualquier otro tema, hacemos lo mejor que podamos para solucionar cualquier problema que nuestros clientes encuentran. Si aún así le parece que necesita un reembolso, en el plazo de 60 días naturales, nos puede contactar a contacto@evergreen-capsule.com .