Questions Fréquemment Posées

Quel type de capsules avez-vous ?

Nous avons des capsules réutilisables pour Nespresso® (ici), Dolce gusto® (ici), Vertuo® (ici), Cafffitaly® (ici), Tassimo® (ici), Senseo® (ici), Keurig® (ici), Delta Q (ici).

Puis-je acheter une seule capsule ou est-il préférable d'acheter un pack avec un pressoir?

Vous pouvez acheter une seule capsule, mais si c'est votre première commande ou si vous achetez en cadeau, nous vous conseillons d'acheter un pack avec un pressoir. Non seulement c'est plus économique, mais les résultats seront également meilleurs que sans pressoir.

Avec quelles machines les capsules sont-elles compatibles ?

Les capsules Nespresso® sont compatibles avec la plupart des machines : DeLonghi, Jura, Koenig, Krups, Magimix, Miele, Siemens, Turmix... Modèles : Capri, Citiz, Citiz-Milk, CitiZ&Milk, Concept, Cube, Essenza, Expert, Gran Maestra , Inissia, Lattissima, Lattissima +, Le Cube, Maestria, M100 auto, M130 U, Milk, Pixe, Prodigio, U, UMilk, Wacaco Minipresso et bien d'autres...).
Toutefois, si vous possédez la machine Essenza mini D-30 ou la machine Latissima One, nous vous conseillons vivement d'opter pour la version de notre capsule utilisant des couvercles à usage unique ici.

Les seules machines NON compatibles sont la famille Krups Essenza Auto XN2000-2100 (ancienne version), la MI-schishare, la Delonghi EN97, Magimix M100 et l'Essenza C100.

La capsule dolce gusto® est compatible avec toutes les machines.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Nous expédierons les commandes sous un à trois jours ouvrés. Par la suite, selon votre pays ou votre région, le délai de réception est d'environ une à trois semaines (pour plus de détails, voir notre politique d'envoi: (https://www.evergreen-capsules.com/fr/pages/shipping-policy).
Un certain nombre de facteurs externes que nous ne pouvons absolument pas maîtriser, comme les douanes, peuvent avoir une incidence sur les retards.

Quelle monnaie puis-je utiliser pour payer ?

Vous pouvez payer avec votre monnaie locale. Il doit y avoir un bouton en bas de page où vous pouvez choisir la monnaie de votre choix.

Livrez-vous dans le monde entier?

Oui.

D'où expédiez-vous?

Nos bureaux sont situés à Barcelone et nos entrepôts sont répartis dans plusieurs pays dans le monde (dont à Barcelone).

Les commandes sont-elles expédiées avec un numéro de suivi ?

Oui. Vous recevrez le numéro de suivi par courrier électronique 3 à 5 jours après avoir passé la commande. Si vous ne l'avez pas reçu ou s'il y a un problème, veuillez nous contacter à contact@evergreen-capsules.com.

L'article que j'ai commandé est arrivé endommagé, que puis-je faire ?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez nous envoyer des photos à contact@evergreen-capsules.com avec votre numéro de commande et nous examinerons votre dossier en priorité.

Je n'aime pas acheter en ligne, j'ai déjà été victime d’une arnaque auparavant.

Nous comprenons, mais ne vous inquiétez pas. Nous sommes une entreprise sérieuse et la satisfaction du client est un facteur clé. Vous pouvez consulter les avis de nos clients satisfaits sur la page des produits. En cas de problème avec votre commande, nous vous en enverrons une nouvelle ou vous rembourserons. De plus, nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Nous ne voyons que votre adresse de livraison et votre nom.

Vous pouvez également payer par Paypal et bénéficier de leur programme de "protection de l'acheteur".

Pourquoi ma commande prend-elle autant de temps ?

Nous sommes désolés de ce délai. Les commandes internationales prennent parfois plus de temps que prévu. Les raisons peuvent être nombreuses, comme le dédouanement par exemple. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez à tout moment savoir où se trouve votre colis.

Si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@evergreen-capsules.com

Quelle est votre politique de retour?

Vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement ici : https://www.evergreen-capsules.com/fr/pages/refund-policy

Si votre cas n' est pas mentionné ci dessous, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@evergreen-capsules.com