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Politique de remboursement

RETURNS

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Dernière mise à jour le 10 février 2020

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez l'annuler jusqu'à 4 heures après l'avoir placée, mais s'il vous plaît noter que l'annulation n'est pas garantie au cas où l'ordre aurait déjà été traité. Après ce délai de 4 heures, l'ordre sera traité et il n'est plus possible de le retenir et de délivrer un remboursement.


Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le produit, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange. Une fois que nous avons approuvé le retour, nous devons recevoir la commande dans les 14 prochains jours. Si ce n'est pas le cas, nous n'accepterons pas le retour.


Pour remplir votre déclaration, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Envoyez-nous un courriel à contact@evergreen-capsules.com avec votre numéro de commande pour demander un retour et attendre nos instructions. Si vous envoyez l'article à une autre adresse que celle que nous vous fournissons, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons le produit et nous ne pouvons pas offrir un remboursement si le paquet est perdu.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seules des restitutions partielles sont accordées: (le cas échéant)
* Tout élément non dans son état d'origine est endommagé ou manquant pour des raisons non dues à notre erreur.
* Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un certain délai de jours.

Restitutions tardives ou manquantes (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre société de cartes de crédit, il peut être nécessaire un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Veuillez contacter votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@evergreen-capsules.com .


Bourses
Nous ne remplaceons les éléments que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même élément, envoyez-nous un email àcontact@capsules à feuilles persistantes.com et nous vous dirons les mesures à prendre.


Envoi
Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un courriel àcontact@capsules à feuilles persistantes.comet nous vous donnerons les mesures à prendre.


Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il peut prendre pour que votre produit échangé vous parvienne, peut varier.

Vous devez utiliser un service d'expédition traçable. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné et le numéro de suivi est la seule preuve valide.

 

Si l'état de l'article retourné n'est pas aussi nouveau, une taxe fixe de 10€ ou 10% (selon la plus grande) sera facturée pour les frais de manipulation.