Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 27 juillet 2021



Notre politique de remboursement dure 60 jours.
Si 60 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Une fois que nous avons approuvé le retour, nous devons recevoir la commande dans les 14 prochains jours. Si ce n'est pas le cas, nous n'accepterons pas le retour.

Le café moulu n'est pas remboursable en raison de sa nature périssable (quel que soit son état).

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez l'annuler jusqu'à 4 heures après l'avoir passée, mais veuillez noter que l'annulation n'est pas garantie si la commande a déjà été traitée. Passé ce délai de 4 heures, la commande sera traitée et il n'est plus possible de la retenir et d'effectuer un remboursement.


Instructions
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un email à contact@evergreen-capsules.com avec votre numéro de commande pour demander un retour et attendez nos instructions.

Si vous envoyez l'article à une autre adresse que celle que nous vous avons fournie, nous ne pouvons garantir que nous recevrons le produit et nous ne pouvons pas offrir de remboursement en cas de perte du colis.

Une fois que nous avons approuvé le retour, nous devons recevoir la commande dans les 14 prochains jours. Si ce n'est pas le cas, nous n'accepterons pas le retour.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit/débit ou à votre mode de paiement original.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés : * Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur. * Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements tardifs ou manquants
Le remboursement apparaît généralement sur votre compte bancaire dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Si vous ne l'avez pas encore reçu, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit/débit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré sur votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@evergreen-capsules.com et nous ouvrirons une enquête.


Échanges
Si vous devez procéder à un échange, envoyez-nous un mail à contact@evergreen-capsules.com et nous vous indiquerons les démarches à suivre.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un email à contact@evergreen-capsules.com et nous vous indiquerons les démarches à suivre.

Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans le colis.

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables (si vous avez commandé lors d'une promotion "livraison gratuite", aucun frais de livraison ne sera déduit de votre remboursement).

Vous devez utiliser un service d'expédition traçable. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné et le numéro de suivi est la seule preuve valable.

Si l'état de l'article retourné n'est pas dans des conditions acceptables, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement un forfait de 10€ pour frais de dossier