FAQ

Was für Kapseln haben Sie?

Wir bieten wiederverwendbare Kapseln für Nespresso® (hier), Dolce Gusto® (hier), Vertuo® (hier) und Caffitaly® (hier). Wir arbeiten an Tassimo-Kapseln, bitte folgen Sie uns auf Instagram @capsuleevergreen, um zu erfahren, wann sie erhältlich sind.

Kann ich nur eine einzige Kapsel kaufen, oder ist es besser eine Packung mit Tamper zu erwerben?

Sie können eine einzelne Kapsel kaufen, wenn Sie allerdings erstmals bestellen oder wenn Ihre Bestellung ein Geschenk ist, dann empfehlen wir Ihnen, eine Packung mit Tamper zu kaufen. So ist es nicht nur günstiger, die Ergebnisse werden auch besser sein als ohne Tamper.

Mit welchen Kaffemaschinen sind die Kapseln kompatibel?

Die Nespresso-Kapseln sind mit den meisten Kaffeemaschinen kompatibel: DeLonghi, Jura, Koenig, Krups, Magimix, Miele, Siemens, Turmix... Modelle: Capri, Citiz, Citiz-Milk, CitiZ&Milk, Concept, Cube, Essenza, Expert, Gran Maestra, Inissia, Lattissima, Lattissima +, Le Cube, Maestria, M100 auto, M130 U, Milk, Pixe, Prodigio, U, UMilk, Wacaco Minipresso und viele weitere...). Die einzigen Maschinen, die nicht kompatibel sind, sind: MI-schishare, Essenza Mini D-30, Delonghi EN97 sowie die Essenza C100. Die Dolce Gusto-Kapseln sind mit allen Geräten kompatibel.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir versenden die Produkte 2-5 Tage, nachdem Sie sie bestellt haben. Anschließend beträgt die Verzögerung etwa 1-3 Wochen, bis Sie Ihre Bestellung erhalten.Bitte bedenken Sie, dass sich einige externe Faktoren auf diese Verzögerung auswirken können, beispielsweise der Zoll. Darauf haben wir leider absolut keinen Einfluss.

Mit welcher Währung kann ich bezahlen?

Sie können in Ihrer Landeswährung bezahlen. Im oberen Bereich der Webseite sollte eine Leiste erscheinen, aus der Sie die Währung auswählen können.

Versenden Sie weltweit?

Ja, wir versenden weltweit.

Von wo aus versenden Sie?

Unsere Büros befinden sich in Barcelona, unsere Lager befinden sich in mehreren Ländern weltweit.

Werden Bestellungen mit einer Trackingnummer verschickt?

Ja, das werden sie. Sie erhalten die Trackingnummer 3-5 Tage nach der Bestellung per E-Mail. Wenn Sie keine Trackingnummer erhalten haben oder wenn es irgendein Problem gibt, kontaktieren Sie uns bitte per Email an contact@evergreen-capsules.com

Der von mir bestellte Artikel ist beschädigt, was kann ich tun?

Das tut uns sehr leid. Bitte schicken Sie uns Bilder von dem beschädigten Produkt zusammen mit Ihrer Bestellnummer an contact@evergreen-capsules.com und wir werden Ihren Fall mit Dringlichkeit behandeln.

Ich bestelle nicht gern online, denn ich wurde schon einmal betrogen.

Das können wir gut verstehen, aber machen Sie sich keine Sorgen. Wir sind ein seriöses Unternehmen, und Kundenzufriedenheit ist für uns der Schlüssel zum Erfolg. Sie können die Bewertungen unserer zufriedenen Kunden auf der Produktseite einsehen. Sollte etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung sein, senden wir Ihnen eine neue Bestellung, oder wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Wir haben übrigens niemals Zugang zu Ihren Bankdaten. Wir sehen lediglich Ihre Lieferadresse und Ihren Namen. Sie können auch per Paypal bezahlen und deren "Käuferschutz"-Programm in Anspruch nehmen.

Warum dauert meine Bestellung so lange?

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal dauern internationale Bestellungen länger als vorgesehen. Es kann sehr viele Gründe hierfür geben, beispielsweise die Zollabfertigung. Mit der Trackingnummer können Sie jederzeit sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@evergreen-capsules.com

Was sind Ihre Rückgaberichtlinien?

Sie können unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien hier anschauen: https://evergreen-capsules.com/pages/privacy-policy. Wenn Ihr Fall dort nicht aufgeführt ist, werden wir unser Bestes tun, Sie zufriedenzustellen. Bitte schicken Sie uns eine Email an contact@evergreen-capsules.com